BIMBA Y LOLA - León, León

Maria P.

Las dependientas con muy poca profesionalidad!! hablando entre ellas sin atender a nuestras preguntas, no te miran ni s la cara. Bueno quizás fue xq íbamos con ropa deportiva...Compramos xq queríamos el producto otro desde luego no por su atención q fue desastrosa.

Montserrat C. H.

Recientemente tuve una experiencia poco agradable en Bimba y Lola de Ordoño, a pesar de su estética y productos atractivos, dejó mucho que desear en cuanto a la atención al cliente… Desde el momento en que entré, me sentí incómoda debido a la falta de interacción y la sensación de estar “en un espacio vacío”. La estrategia de autoservicio que parece estar implementando la marca, enfocada en evitar la atención personalizada, hizo que me sintiera como si estuviera comprando en un sitio online, pero con la desventaja de no poder explorar la oferta a mi aire… Las dependientas estaban ocupadas con tareas como reponer productos o simplemente observando, pero no hubo un esfuerzo por conectar o proporcionar orientación.

Como especialista en marketing, entiendo que las marcas como Bimba y Lola buscan maximizar la eficiencia, quizás con la intención de potenciar el ecommerce o de generar un ambiente de compra autónoma. Sin embargo, esta estrategia, aunque pueda ser efectiva en términos de costes, puede estar perdiendo de vista una parte fundamental del retail: la experiencia de nosotros los clientes! Si el objetivo es que el cliente se sienta cómodo y bien atendido, deberían reconsiderar la idea de reducir la interacción humana, al menos en puntos clave del proceso de compra. Un enfoque más cercano y personalizado podría ser clave no solo para fidelizar a los clientes, sino también para transmitir el valor único de sus productos en la tienda física… Ojo sobre todo en Ordoño…Después de todo, una tienda física no debe sentirse como una mera extensión del ecommerce.

Alberto M. D.

La atención tiene mucho margen de mejora. Las dependientas no te explican nada, ni te ayudan por no decir que ni te hablan mientras te están cobrando. Entiendo que puede ser un día puntual pero resulta que es la tónica general…

Elena I. E.

Acudí hace unos días a comprar unas zapatillas y por cómo me atendió una de las chicas me dieron ganas de irme. Además mientras me las estaba probando una de las dependientas respondiendo a voces a otra clienta. Una tienda muy chic pero...a buen entendedor...

Maca Z.

Nunca pongo una reseña mala porque puedo entender que algo en tienda no se tenga en ese momento o no te lo puedan pedir, que la persona tenga un mal día como los podemos tener todos, pero llevo trabajando muchos años cara al público y si una persona da las buenas tardes, o te da las gracias o incluso te desea buena tarde....se le responde mínimo con un gracias (y no estoy pidiendo una atención especial con alfombra roja) sólo no sentir que estaba en la época de las cavernas.porque incluso en la prehistoria creo que la atención hubiera sido mejor.

Yes Y.

Después de leer las anteriores reseñas, creo que no corresponden con esta tienda de León, las dependientas son maravillosas te ayudan y te aconsejan en todo, muy educadas y con mucha paciencia , me ayudaron a elegir el bolso que compré para un regalo.gracias a las tres sobre todo a Irati
Que tuvo buen gusto a la hora de ayudarme a elegir el regalo, sin duda volveré

Rosana

Leyendo las reseñas parece que vamos a tiendas diferentes… mi experiencia ha sido totalmente lo contrario a lo que leo… las dependientas super agradables, atentas y con ganas de ayudar!!

NURIA S. B.

No vayáis nunca a la tienda de Ordoño .Nose como contratan gente así para atender al público.Fui a cambiar un regalo de Navidad y la atención de las dos dependientas que estaban allí fue horrible.Me miraron de arriba abajo y como estaba indecisa entre dos productos se enfadaron por qué tenían que bajar al almacén a buscarlos.ALUCINANTE!!!!La pena es que hay gente con muchas ganas de trabajar y esas dos que estaban en la tienda estarían mejor en su casa.NO VOLVERÉ JAMÁS!!!